Оплатить заказ можно только онлайн при оформлении на сайте:

1. Банковской картой (карты, выпущенные российскими банками)
2. Через Систему быстрых платежей (СБП)

Каждая оплата сопровождается электронным чеком, который направляется на указанный вами e-mail.

Мы доставляем заказы по всей России двумя способами:

1. Яндекс Доставка

• курьер до двери
• пункты выдачи и постаматы Яндекс Доставки

2. СДЭК

• пункты выдачи СДЭК
• курьерская доставка СДЭК (где доступна)

Стоимость и сроки доставки рассчитываются автоматически при оформлении заказа и зависят от выбранной службы, вашего города, веса и габаритов посылки.

После передачи заказа в службу доставки вы получите трек-номер для отслеживания.

Важно:

Оплата заказа производится онлайн на сайте. Оплата при получении и частичный выкуп на данный момент недоступны.

Рекомендуем по возможности выбирать пункты выдачи с примерочной (если они есть в вашем городе). Если примерочной нет — внимательно проверьте товар при получении на наличие повреждений и соответствие заказу.

Если у вас возникли вопросы по доставке — свяжитесь с нами https://t.me/missyourkiss_bot - Служба заботы.

Режим работы Службы заботы: пн–пт, 9:00–18:00 по московскому времени.

При выборе способа доставки по возможности выбирайте пункты выдачи, в которых есть примерочная (если такая опция доступна). Это позволит сразу оценить посадку изделия.

Если примерочной нет — внимательно проверьте товар при получении на наличие повреждений и соответствие заказу. Примерку можно сделать дома.

Напоминаем, что отказаться от товара надлежащего качества можно в течение 7 дней после получения (при сохранении товарного вида, ярлыков и потребительских свойств).

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 календарных дней после его получения (не считая дня получения), если:

• сохранён товарный вид изделия;
• сохранены потребительские свойства;
• сохранены фабричные ярлыки, бирки и упаковка;
• товар не был в использовании.

Если при доставке вам не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара.

Как оформить возврат:

1. Напишите в Службу заботы (Telegram-бот https://t.me/missyourkiss_bot или e-mail) и сообщите номер заказа.
2. Мы подтвердим возможность возврата и подскажем адрес для отправки.
3. Упакуйте товар так, чтобы он не повредился в пути, и отправьте его нам через службу доставки.
4. После получения и проверки товара мы вернём вам денежные средства в течение 10 дней с момента предъявления требования о возврате (за вычетом расходов на обратную доставку, если иное не предусмотрено).

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы обнаружили производственный брак или недостаток товара, вы вправе предъявить требования, предусмотренные статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей» (замена, устранение недостатков, возврат денег и др.), в течение установленных законом сроков.

Что делать:

1. Как можно скорее напишите в Службу заботы (Telegram-бот https://t.me/missyourkiss_bot или e-mail), опишите проблему и приложите фото/видео недостатка.
2. Мы рассмотрим обращение и предложим решение: замену, возврат денег или другой вариант.
3. Для максимально быстрого рассмотрения рекомендуем сообщить о видимом недостатке в течение нескольких дней после получения. Это не ограничивает ваши права, предусмотренные законом.

Возврат товара ненадлежащего качества и компенсация расходов на его пересылку осуществляются за счёт продавца (при подтверждении производственного брака).

Если недостаток возник вследствие неправильного ухода или эксплуатации — возврат по данному основанию не производится. Правила ухода за изделиями размещены на сайте.

1. Можно ли внести дополнение в уже оформленный заказ?

Нет. После подтверждения заказа добавить товары невозможно. Если хотите что-то докупить — оформите, пожалуйста, новый заказ.

2. Я получил(а) не тот товар, который заказывала

Если в посылке оказался неверный товар, пожалуйста, не принимайте заказ (если есть возможность отказаться при получении) и сразу напишите в нашу Службу заботы https://t.me/missyourkiss_bot.

Мы разберёмся в ситуации и предложим решение — замену или возврат денежных средств.

3. Есть ли частичный выкуп?

Нет, частичный выкуп не предусмотрен. Заказ выдаётся и оплачивается полностью.

4. Возможна ли оплата при получении?

Нет. Оплата производится только онлайн на сайте при оформлении заказа.

5. Оптовые продажи и сотрудничество

Благодарим за интерес к бренду MissYourKiss.

Пожалуйста, подробно изложите ваше предложение в письменном виде и отправьте на e-mail: missyourkiss.info@missyourkiss.ru.

Мы обязательно рассмотрим обращение и свяжемся с вами, если предложение будет нам интересно.

6. Хочу работать в MissYourKiss

Все актуальные вакансии компании размещены на HeadHunter. Ищите работодателя «Мистелла» или MissYourKiss.

7. Как воспользоваться электронным подарочным сертификатом?

Добавьте товары в корзину на сайте.

Перейдите к оформлению заказа.

В поле «Промокод» или «Подарочный сертификат» введите код сертификата и нажмите «Применить».

Номинал сертификата автоматически вычтется из суммы заказа.

— Если сумма заказа меньше номинала — остаток сохраняется на сертификате (условия использования указаны в Правилах подарочного сертификата).

— Если сумма заказа больше номинала — доплатите разницу удобным способом на сайте.

Завершите оформление заказа

.

8. Какие материалы используются?

Мы используем качественные премиальные материалы, в том числе итальянскую сетку и другие ткани, которые тщательно отбираем по комфорту, эластичности и долговечности.

9. Где производятся ваши товары?

Дизайн, конструирование и контроль качества осуществляются командой бренда. Производство организовано на собственных и партнёрских площадках в России.

10. Возможна ли доставка за границу?

На данный момент доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.

11. Как узнавать о новинках и акциях?

Самые свежие анонсы, новости коллекций, розыгрыши и специальные предложения публикуем в наших социальных сетях.

Правильный размер — это комфорт и красивая посадка. Мы подготовили простую инструкцию, чтобы вам было легче выбрать идеальный комплект.

Для измерений вам понадобится сантиметровая лента.

Лучше проводить измерения в тонком белье или без него, стоя ровно.

1. Обхват под грудью (пояс)

Плотно оберните сантиметровую ленту прямо под грудью.

Держите ленту строго горизонтально — не затягивайте слишком туго и не оставляйте свободной.

Запишите получившееся значение (например, 75, 80, 85 см). Это ваш размер пояса.

2. Обхват груди

Оберните ленту по самым выступающим точкам груди (через соски).

Лента должна лежать свободно, не сдавливая грудь.

Запишите это значение.

После измерений используйте нашу таблицу размеров в каталоге, чтобы подобрать подходящий размер бюстгальтера и трусиков.

Если возникнут сомнения — напишите в Службу заботы https://t.me/missyourkiss_bot, мы поможем с выбором.

Режим работы Службы заботы: пн–пт, 9:00–18:00 по московскому времени.

Если вам нужна помощь при подборе белья или у вас остались вопросы, свяжитесь с нами https://t.me/missyourkiss_bot - Служба заботы.

1. Что делать, если я нахожусь между двумя размерами?

Нижнее бельё должно сидеть комфортно и ничего не передавливать.

В этом случае рекомендуем выбрать размер в большую сторону.

Если сомневаетесь — напишите в Службу заботы https://t.me/missyourkiss_bot, мы поможем с выбором.